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    • 家電業又將出現哪些新的商業財富拐點?
    •   來源:家電圈
    • 2021-02-22
      2021年的中國家電產業,又將會迎來哪些新的商業財富機會?特別是對于那些感覺已經是“窮途末路”的家電廠商來說,新的商業財富巨變的機會,還有多少?
     
      為什么每年初,所有家庭都會制定自己的小目標,比如說一年賺多少錢、存多少錢,是買新房子還是換新車;同樣,幾乎所有家電廠商,也都會制定一個年度的目標和計劃,并且希望可以擁有新的彎道超車機會,或是新的業務支點和利潤奶酪。
     
      不過,對于家電行業的企業和商家來說,一個不爭的事實在于:早在5年前,甚至10年前,家電業的商業前景已經是“一眼看到頭了”,沒有什么新的想象空間。比如說,彩電最近四年在中國市場出貨量一路下跌,背后不是產品的問題,也不是企業的問題,而是用戶對于電視功能的需求和價值的期待,變少了;同樣,眾多家庭對于空調、冰箱、洗衣機等功能性產品的需求,早已經不滿足于有了這個東西很方便,而是希望這個產品帶來更好的生活體驗和生活方式。
     
      那么,家電廠商們只能眼睜睜地看著市場的走低、消費的低迷?有沒有其它的辦法解決這些問題呢?家電圈認為,思來想去,面對一個完全開放、動態變化的市場,家電產業的商業財富機會還有不少,但是會更分散、更多變、更難以捕捉,關鍵就在于“提前企劃、小步快跑、厚積薄發”帶來的突破性、創造性機會。
     
      家電產業新的商業財富機會,其實就是隱藏在企業過去幾十年發展的經驗、能力,認知,時間的積累等過程之中,然后基于市場的變化和用戶的需求,集中火力和資源進行營銷細分化、用戶圈層化、產品差異化,以及市場多樣化的破局。簡單來說,就是要為用戶和客戶們打造“個性化”、“可定制”的產品、服務等一攬子方案,創造的不只是“賣產品賺價差”利潤,還要謀求增值服務、設計施工、多次交易等一系列新商業機會,最終考驗的不只是家電企業和商家的制造、營銷能力,還有圍繞用戶需求的全產品周期大服務平臺。
     
      當中國家電產業發展到一定階段后,如今很多廠商會突然發現,不管是造產品的,還是賣產品,或者是研發設計的、安裝維修的,大家最終都需要直接面向用戶,提供全面周到、細心細致的服務。最終,家電產業鏈上的所有企業和商家,最終都被賦予新的角色:家電服務商。服務將在未來10年、甚至30年成為家電廠商唯一的核心產品和競爭手段。
     
      當然,所有家電廠商都變身成為服務商,并不是意味著人人都去圍繞用戶做服務、做體驗,而是說要建立一個面向用戶的大服務平臺和體系,以及形成全面服務的意識和格局。
     
      第一,就是家電廠商真正要擁有服務用戶的新意識和大格局。以前,不管是家電企業,還是家電商家,心里都沒有用戶,也從來不關心用戶,甚至很多廠商都不知道用戶在哪里、怎么跟用戶溝通、用戶有什么作用。但是,如今情況則完全不一樣,心中沒有用戶的廠商,就不可能在產業競爭中立足,并把握每一輪商業調整拐點的機會了。
     
      說白了,一旦跟用戶打上交道,很多廠商就會發現自己的知識匱乏、手段奇缺,必須要建立新的學習方法和手段。過去很多家電廠商不跟用戶聊天,感覺就看看報社、聽聽廣播、看看電視新聞就行了?,F在,不只是要了解年度報告、國家政策,以及產業周期,同時還有用戶心理學等一系列內容,由淺入深、天天學習。同時還要學會總結經驗教訓,善于總結和思考。
     
      第二,加快跳出產品技術創新的老路,面向用戶建立新型服務格局。這些年來,很多家電廠商對于KPI考核是深有感觸,年度的歲末年初,以及月底月初,就要開始思考任務還有多少、怎么去完成,應該跟哪些客戶搞好關系,又要跟哪個老板溝通感情,還害怕遲到早退扣績效,甚至特別在乎領導的眼光,因為要面臨升職加薪評先進,光靠業績是不行的,還要有口碑和能力,更要懂得處理上下級關系。
     
      一旦面向用戶建立了全新的服務體驗,所有家電廠商都不用看領導的臉色辦事,也不會看商家的心情干活。就一個目標、一個方向,解決用戶的痛點、滿足用戶的需求、創造用戶的驚喜體驗感,一切都會發生根本性的改變。如果說,過去聚焦產品進行推廣和營銷,眾多廠商就是被拴在磨上的驢,蒙著眼睛,被人家抽著鞭子走;那么,現在聚焦用戶,說白了就是活出了自我,只要手中有用戶,甚至可以直接影響用戶,那么就能徹底放開手腳,去探索更多面向用戶、討好用戶,分享美好生活方式、傳遞美好生活主張的手段和方法。
     
      第三,家電廠商一旦走上服務用戶、滿足用戶的經營新道路后,就會開啟一輪發展的新事業觀。簡單來說,多年以來家電廠商特別再乎一臺產品的材料成本、制造成本,以及營銷、服務成本等控制。一是因為家電賣的很便宜、利潤率低;二是因為無論是商家還是廠家,都是在靠“賺差價”牟利。但是,用戶對于家電的需求,不只是在于“買回來好用”,其實還有“用起來好玩”等新的商業空間。所以,廠商們通過借助大服務平臺的建立,實現從經營產品向經營服務的徹底性轉變。
     
      用戶到底是什么?在家電圈看來,用戶就是家電廠商的未來,用戶就是家電人的認知與格局。只有家電廠商的用戶格局足夠大,就可以承載更多的商業財富,一切都來自于對世界的認知。經營用戶就是種樹,而不是伐木,假如樹立了種樹思路,杜絕了伐木思路,加上足夠的時間,家電廠商就會在經營用戶的過程中嘗到甜頭。
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