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    • 空調售后安裝“無接觸服務”標準出爐
    •   來源:政府采購信息網
    • 2020-03-12
       面對突如其來的新冠肺炎疫情,各行各業相繼推出“無接觸”服務,通過減少面對面接觸,保障各環節安全,避免帶來交叉感染風險。近日,由海爾空調牽頭起草的《房間空氣調節器無接觸健康服務規范》標準經國家技術標準創新基地(家用電器)審查通過,并于2月26日發布實施。
     
      空調行業素有“三分設備、七分安裝”之說,服務的重要性可見一斑。在全國上下抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻,為何海爾空調要起草該標準?
     
      特殊時期推出特殊服務
     
      “疫情發生后,用戶對空調服務仍然有需求,如何在快速健康地滿足用戶服務需求的同時,又保障不因服務給用戶及服務人員帶來健康方面的不利影響,于是我們就提出了線上無接觸服務及線下健康服務十步法,在此基礎上最終形成了此標準。”青島海爾空調器有限總公司相關負責人告訴政府采購信息報/網記者。
     
      記者了解到,該標準規定了房間空氣調節器無接觸健康服務的術語、定義和技術規范,適用于房間空氣調節器產品的售后服務與安裝。
     
      其中,“無接觸服務”是指在整個服務過程中,服務人員不與消費者發生直接接觸的一種服務方式,包括但不限于與消費者保持大于1米的安全距離、通過信息化手段實現遠程服務、指導消費者自服務等;
     
      “健康服務”則指通過對服務人員健康狀況確認、服務人員防護措施佩戴、服務工具消毒、服務場所及服務產品的消毒等手段,保證服務過程不會對服務對象及服務環境造成污染、且服務人員不被服務對象及服務環境影響的一種服務方式。
     
      給政府用戶提供健康服務
     
      在我國政府采購市場,空調采購需求一直穩中有升。以民用空調為例,去年月度采購規模均達數億元,今年前兩月受疫情影響有所減少,隨著疫情防控形勢持續向好,3月起將迎來空調采購旺季,那么采購人也可享受“無接觸健康服務”嗎?
     
      “只要采購或使用海爾空調,肯定按此標準操作。”上述負責人補充道,希望規范空調行業的無接觸健康服務,對其他行業起到借鑒作用。
     
      也就是說,在政府采購市場,海爾空調用戶無需與服務工程師接觸,通過隨時、一對一的方式確保所遇到的一些基礎問題能夠及時得到解決。比如在服務過程中,服務工程師通過電話、APP、微信語音及視頻等形式,指導用戶基礎保養、排查空調使用問題,給用戶提供健康又安全的服務。
     
      記者注意到,海爾空調一直關注“健康空氣”,已陸續出臺室內舒適健康空氣質量、新風式房間空氣調節器、自清潔房間空調器等標準。
     
      據悉,國家技術標準創新基地是標準化試點示范的一種形式,是促進創新成果轉化為技術標準的服務平臺,是以標準化助推創新技術和產品市場化、產業化和國際化的孵化器。2018年8月15日,國家技術標準創新基地(家用電器)獲國家標準化管理委員會批準正式成立,該基地是全國第二家驗收通過并正式成立的標準創新基地,也是領域類首個通過國家標準委驗收、以企業作為依托單位成立的標準創新基地,由青島市質量技術監督局組織運行并給予指導,海爾承擔日常運行工作。
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